🚀 Primeiros Passos
Bem-vindo ao CRM Reinar! Este guia vai ajudá-lo a configurar sua conta e começar a usar as principais funcionalidades em poucos minutos.
Criando sua conta
Acesse portal.reinarmarketing.com.br e clique em “Criar conta”. Você precisará informar:
- Nome da empresa
- E-mail corporativo
- Telefone para contato
- Segmento de atuação
Dica: Use um e-mail corporativo para facilitar a integração com sua equipe. Você poderá adicionar mais usuários depois.
Configurando sua equipe
No menu “Configurações > Equipe”, você pode adicionar novos usuários e definir permissões específicas para cada um:
- Administrador: Acesso total à plataforma
- Vendedor: Acesso a leads, funil e atendimento
- Analista: Acesso a relatórios e métricas
- Marketing: Acesso a campanhas e automações
👥 Leads e Contatos
O CRM Reinar centraliza todos os seus contatos em um único lugar, com histórico completo de interações e enriquecimento automático de perfil.
Importando leads
Você pode importar leads de diversas fontes:
- CSV: Importação em massa via planilha
- Formulários: Capture leads do seu site automaticamente
- WhatsApp: Contatos que iniciam conversa já entram no CRM
- Integrações: Meta Ads, Google Ads, RD Station
# Exemplo de estrutura CSV para importação
nome,email,telefone,origem,interesse
“João Silva”,”joao@email.com”,”(47)99999-9999″,”site”,”orçamento”
Qualificação automática
Configure regras para qualificar leads automaticamente com base em:
- Origem do lead (site, anúncio, indicação)
- Interesse demonstrado (páginas visitadas, tempo de navegação)
- Interações no WhatsApp (respostas a perguntas-chave)
- Perfil do contato (cargo, empresa, segmento)
📊 Funil de Vendas
O funil de vendas do CRM Reinar é totalmente personalizável para se adaptar ao seu processo comercial.
Criando etapas do funil
Acesse “Funil > Configurações” e defina as etapas do seu processo:
| Etapa |
Descrição |
Probabilidade |
| Lead |
Primeiro contato, ainda não qualificado |
10% |
| Qualificado |
Lead com interesse confirmado |
30% |
| Proposta |
Orçamento ou proposta enviada |
60% |
| Negociação |
Em negociação ativa |
80% |
| Fechado |
Venda concluída |
100% |
Movimentação automática
Configure gatilhos para mover leads automaticamente entre etapas:
- Lead responde mensagem → Move para “Qualificado”
- Lead solicita orçamento → Move para “Proposta”
- 7 dias sem interação → Move para “Nutrição”
🤖 Automação e Bots
Crie fluxos automatizados para qualificar leads, fazer follow-up e nutrir contatos sem trabalho manual.
Criando um bot para WhatsApp
No menu “Automação > Bots”, clique em “Novo Bot” e defina:
- Nome do bot: Identificação interna
- Mensagem inicial: Primeira interação com o lead
- Perguntas de qualificação: Até 5 perguntas com respostas múltipla escolha
- Encaminhamento: Para qual vendedor ou equipe enviar
- Etiquetas: Tags para classificar o lead
Exemplo prático: Bot pergunta “Qual serviço você procura?” → Respostas: “Consultoria”, “Orçamento”, “Suporte”. Dependendo da resposta, o lead é direcionado para vendedores diferentes.
Sequências de follow-up
Crie sequências automáticas de mensagens baseadas em:
- Tempo sem interação (3 dias, 7 dias, 15 dias)
- Etapa do funil (leads frios, negociação parada)
- Comportamento (abriu e-mail, clicou em link)
💬 Omnichannel
Centralize todos os canais de atendimento em um único lugar: WhatsApp, e-mail, Messenger, Instagram, Telegram e telefone.
Conectando canais
| Canal |
Como conectar |
Funcionalidades |
| WhatsApp |
Escaneie QR code |
Mensagens, mídia, bots |
| E-mail |
Configurar SMTP |
Disparos, templates, tracking |
| Messenger |
Conectar página |
Atendimento, respostas rápidas |
| Instagram |
Conectar conta comercial |
DMs, comentários |
Atendimento simultâneo
Múltiplos atendentes podem atender conversas simultaneamente. Configure:
- Limite máximo de conversas por atendente
- Distribuição round-robin
- Transferência entre atendentes com histórico
- Respostas rápidas e templates
📈 Métricas e Relatórios
Acompanhe em tempo real os principais indicadores do seu negócio.
Dashboard principal
O dashboard exibe:
- Leads por fonte (site, WhatsApp, anúncios)
- Taxa de conversão por etapa do funil
- Tempo médio de resposta por atendente
- Receita prevista (forecast)
- ROI por campanha
Relatórios personalizados
Crie relatórios sob medida com:
- Filtros por data, canal, vendedor, campanha
- Exportação em PDF, Excel, CSV
- Agendamento automático por e-mail
- Compartilhamento com stakeholders
📦 SDKs e Bibliotecas
Disponibilizamos SDKs oficiais para facilitar a integração com o CRM Reinar.
🟨
JavaScript
npm install reinar-sdk
🐘
PHP
composer require reinar/sdk
🐍
Python
pip install reinar-sdk
Exemplo de uso (JavaScript)
// Importar SDK
import Reinar from ‘reinar-sdk’;
// Inicializar cliente
const client = new Reinar({
apiKey: ‘sua_chave_aqui’
});
// Criar um lead
const lead = await client.leads.create({
name: ‘João Silva’,
email: ‘joao@email.com’,
phone: ‘(47)99999-9999’,
source: ‘site’
});
⚙️ API Reference
Nossa API RESTful permite integrar o CRM Reinar com qualquer sistema.
Autenticação
Todas as requisições devem incluir sua chave de API no header:
Authorization: Bearer sua_chave_api
Content-Type: application/json
Endpoints principais
| Método |
Endpoint |
Descrição |
| GET |
/api/v1/leads |
Listar leads |
| POST |
/api/v1/leads |
Criar lead |
| GET |
/api/v1/leads/{id} |
Detalhar lead |
| PUT |
/api/v1/leads/{id} |
Atualizar lead |
| DELETE |
/api/v1/leads/{id} |
Remover lead |
Exemplo de requisição
curl -X POST https://api.reinarmarketing.com.br/api/v1/leads \
-H “Authorization: Bearer sua_chave_api” \
-H “Content-Type: application/json” \
-d ‘{“name”:”João”,”email”:”joao@email.com”}’
❓ Perguntas Frequentes
Preciso de conhecimento técnico para usar a API?
Conhecimentos básicos de REST e JSON são suficientes. Nossos SDKs facilitam ainda mais a integração.
Qual o limite de requisições da API?
Planos Professional: 100 requisições/minuto. Enterprise: 500 requisições/minuto. Custom: sob consulta.
Como obtenho minha chave de API?
No CRM, acesse “Configurações > Integrações > API” e gere sua chave. Guarde-a em local seguro.
Oferecem webhooks?
Sim, você pode configurar webhooks para receber notificações em tempo real sobre novos leads, mudanças de status e muito mais.